In English
ডিজিটাল লেনদেনের ক্ষেত্রে নতুন পদক্ষেপ নিল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক। ব্যাংকে লেনদেনের পাশাপাশি এবার ডিজিটাল লেনদেনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সুরাহা দিতেই নতুন ভাবনা আরবিআইয়ের। তাই এবার ডিজিটাল যেন দিনের ক্ষেত্রে ওম্বুডসম্যানের দরজা খুলে দিল আরবিআই। এই বিষয়ে আরবিআই জানিয়েছে, এখন থেকে যদি কোন ব্যক্তি ডিজিটালি লেনদেন করতে গিয়ে ঠকে যান বা তার প্রাপ্য টাকা ফেরত না পান, তাহলে উক্ত বিষয়ে সুরাহার ব্যবস্থা করবে আরবিআই। এই বিষয়ে আরবিআই এর পক্ষ থেকে আরও জানা গিয়েছে যে, লেনদেন সক্রান্ত এমন অভিযোগ প্রমাণিত হলে সর্বাধিক ২০ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন গ্রাহক। ব্যাঙ্ক পরিষেবা নিয়ে প্রায়ই নানা কথা ওঠে। তাই সব বিষয়ে সুরাহা দিতে এই সিদ্ধান্ত। যেহেতু দেশ জুড়ে ডিজিটাল লেনদেন এর সংখ্যা বাড়ছে, তাই এই ক্ষেত্রে প্রতারনা ও কারচুপিও বাড়ছে। এবার সেই বিষয়ে বিচার পেতে এবং সঠিক জায়গা করে দিতে উদ্দোগী হয়েছে আরবিআই। চলুন পড়ে নেওয়া যাক কোন কোন বিষয়ে ওম্বুডসম্যানে অভিযোগ জানাতে পারবে
১) গ্রাহকের ওয়ালেট বা কার্ডে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত না দেওয়া।
২) অবৈধ ফান্ড ট্রান্সফার।
৩) পেমেন্ট হতে গিয়েও হয়নি ঠিক এমন ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দিতে হবে।
৪) প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টে আরবিআই গাইড লাইন অনুযায়ী টাকা ফেরত না দেওয়া।
৫) মোবাইল এর মাধ্যমে লেনদেনে সমস্যা গ্রাহকের ক্ষতি।
৬) ইউপিআই সংক্রান্ত বিষয়।
৭) ভারত বিল পেমেন্ট সিস্টেম।
৮) ভারত কিউআর কোড।
৯) ইউপিআই কিউআর কোড সংক্রান্ত আর্থিক সমস্যা প্রভৃতি।
যেহেতু ডিজিটাল লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রতারণা ক্রমশ বাড়ছে। তাই উক্ত বিষয়গুলিতে নজর দিতেই এই বিশেষ ব্যবস্থা আরবিআইয়ের।
